Politique de Retour et de Remboursement
Chez KOVARIA, notre mission est de vous accompagner vers un meilleur confort et un soulagement durable. Nous croyons en la qualité et l’efficacité de nos produits, et recommandons une utilisation d’au moins 14 jours pour en constater pleinement les bénéfices.
Si, après 14 jours d’utilisation, vous n’êtes pas satisfait(e) et êtes toujours dans la période de notre Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours, vous pouvez nous contacter à :
contact.globales@gmail.com
Politique d’Annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, la commande peut être en cours de traitement ou déjà expédiée. Dans ce cas, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Frais d’annulation :
Toute annulation est soumise à 20€ de frais de restockage, couvrant les coûts de traitement engagés dès la validation de la commande.
Cette politique nous permet de maintenir des délais rapides et un service de qualité pour tous nos clients.
Pour toute demande :
contact.globales@gmail.com
Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours
Nous croyons en l’efficacité de nos produits et vous encourageons à les utiliser au moins 14 jours.
Si, passé ce délai, vous n’êtes toujours pas satisfait(e) :
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Vous pouvez retourner le/les produit(s) dans un délai de 30 jours.
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Les frais de livraison initiaux (s’il y en a) ne sont pas remboursables.
Pour initier un retour :
Contactez-nous à contact.globales@gmail.com et indiquez votre numéro de commande, ou le nom et l’email utilisés lors de l’achat. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.
À noter :
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
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Vous devez organiser vous-même l’envoi du colis.
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Le remboursement est effectué après réception d’une preuve d’expédition (numéro de suivi ou photo du reçu d’envoi).
Articles Endommagés
Nous portons un soin particulier à l’emballage de vos commandes.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou cassé, vous devez nous le signaler dans les 72 heures suivant la livraison.
Contact : contact.globales@gmail.com
Veuillez joindre des photos claires du dommage.
Si la demande est éligible, vous pouvez choisir entre :
-
Un remplacement du produit, envoyé gratuitement
ou -
Un remboursement du produit concerné
Important :
Une seule option (remplacement ou remboursement) peut être accordée par commande.
Les dommages uniquement sur l’emballage ne constituent pas un motif d’indemnisation.
Les produits endommagés par une utilisation normale, l’usure, ou une mauvaise manipulation ne sont pas éligibles.
Expédition et Livraison
Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide, mais certains retards peuvent survenir en raison de :
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Problèmes de transporteur
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Conditions climatiques
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Délais douaniers
En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, KOVARIA n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés.
Adresse de Livraison Incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors du passage de la commande.
Si une mauvaise adresse est fournie et que nous ne sommes pas informés dans les 24 heures, nous ne pourrons proposer ni renvoi ni remboursement.
Mise à Jour de la Politique
KOVARIA se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette Politique de Retour & Remboursement à tout moment, sans préavis.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de la politique en vigueur au moment de l’achat.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou demande d’assistance :
contact.globales@gmail.com
Nous restons à votre disposition.